”Thank you so much, what a wonderful place …”
Sætningen bliver afleveret med umiskendelig tyk amerikansk accent fra det midaldrende par, der er i færd med at tjekke ud.
Parret får bakset deres rullekufferter gennem glasdørene og ud til taxaen, der holder i tomgang i Vester Voldgade.
Og netop dét, at gæsterne skal forbi receptionen, når de tjekker ud, er et godt eksempel på, at det nyåbnede Hotel Bella Grande er ’gået tilbage for at komme frem’.
Det er en rigtig fysisk nøgle med en bordeauxfarvet kvast; i stedet for et nøglekort eller en smartphone-app, der låser døren op, sådan som mange andre hoteller ellers vælger i ambitionen om at fjerne flaskehalse og lette gæstens rejse.
Men nej, her er det en nøgle, der skal hentes og afleveres ved receptionisten.
Og det er naturligvis med fuldt overlæg, for det giver mulighed for at yde den gæsteservice, som skal differentiere Bella Grande fra konkurrenterne, fortæller hotellets general manager, Martin Wrona.
TEMA: Hotel til fremtiden
I en artikelserie udforsker vi udviklingen i hotelbranchen: Læs også:
Sådan udfordrer Nord Collection normerne i en konservativ hotelbranche.Aiden: Ungt og urbant på en pløjemark uden for HerningKunst og design møder budget: Er Ibis Styles Ørestad en game changer?
Konkurrencen er skærpet
Fra 2019 til 2023 er antallet af hotelværelser ifølge HORESTA vokset fra 20.936 til 25.885 værelser. Det svarer til en vækst på knap 24%.
På den baggrund er hotelchefen helt bevidst om, at der bliver kamp om kunderne:
”Konkurrencen på hotelmarkedet i København er ekstrem hård. Vi vil gerne finde vores plads i toppen af byens 4-stjernede hoteller, og her er den personlige service afgørende,” forklarer Wrona.
Han har i øvrigt en fortid på hotellet fra dengang, det var kendt under navnet Hotel Kong Frederik.
Der var egentlig ikke ’noget galt’ med at have et royalt islæt, men nu, hvor hotellet har fået en fuldstændig renovering og dermed også ny stil, var det også passende med et nyt navn.
Et navn, som taler sammen med hotellets atmosfære, fortæller Martin Wrona.
💡 Vil du have hele historien?
Med adgang til Turisme.nu er du altid opdateret på de vigtigste tendenser indenfor turisme og oplevelser.
Du får ny inspiration, og du lærer selvfølgelig af de dygtigste.
Har du allerede abonnement? Log ind her:
