Tivoli vil gerne lære andre i branchen, hvordan man yder god service. Derfor oprettes nu et Tivoli-Akademi. (PR-foto: Tivoli)
UDDANNELSE: De fleste forbinder sikkert Tivoli med et sus i maven fra en tur i Orientekspressen, udsigten fra Det Gyldne Tårn eller en kold fadøl i Grøften.
Men spørger man Tivoli selv, så er servicen i haven også ekstraordinær.
Faktisk er kundeservicen i Tivoli så god, at det nu er på tide, at andre i turistbranchen skal lære, hvordan man yder god service, og det skal ske i et nyt Tivoli Akademi.
De seneste fire år har haven arbejdet med en særlig nordisk filosofi omkring service. Det handler i bund og grund om, at personalet skal tænke selv:
“Det handler om at tage aktivt ansvar for hele gæstens oplevelse, og om at give medarbejderne mod, ansvar og nysgerrighed til at møde gæsten på en personlig måde – og her har vi udviklet nogle gode processer og værktøjer. Initiativet er samtidig en del af vores egen strategi om at bevæge os fra sæsonvirksomhed til helårsvirksomhed, siger Charlotte Kling Petersen, Customer Experience Manager for Tivoli til TV2 Lorry.
Tivoli Akademi samarbejder med NICE
1500 elever fra Københavns Kommune er allerede klar til at hoppe på skolebænken i det nye akademi, der indtil nu har afsat 90 dage til undervisning.
Tivoli Akademiet samarbejder med Roskilde Universitet, RUC, og organisationen NICE (New Innovative Customer Experience).
NICE er et innovationsprojekt, der for et par år siden blev igangsat af en række aktører i turist- og uddannelsesverdenen; Wonderful Copenhagen, Horesta, 3F, RUC og CPHBusiness, og selv om NICE i første omgang har fokus på Region Hovedstaden, så er tanken, at NICE-konceptet skal udbredes til hele Danmark.
Målet er – på tværs af turismens aktører – at skabe en national bevægelse, som gør Danmark verdenskendt for god service og mindeværdige oplevelser uanset hvor i Danmark, gæsterne rejser.
Udfordringen er ganske enkelt, at vi i Danmark er for ringe til at levere service til turisterne målt i forholdt til vores udenlandske konkurrenter, og samtidig oplever turisterne, at der er for stor afstand mellem pris og kvalitet. Bedre service skal give gæsterne mere ‘value for money.
LÆS mere om Tivoli Akademi via dette link: https://www.tivoli.dk/da/erhverv/akademiet
