Connect with us

Hvad søger du?

Ordet er dit

Coronakrisen giver flere lokale digitale samarbejder

Coronakrisen har sat skub i lokale digitale samarbejder i turisme- og oplevelseserhvervene. Elisabeth Agerbæk og Anja Svenstrup fra UCL skriver Ordet er dit.

Chefkonsulent Anja Svenstrup og Lektor Elisabeth Agerbæk, UCL.
Chefkonsulent Anja Svenstrup og Lektor Elisabeth Agerbæk, UCL.

Coronakrisen har sat skub i lokale digitale samarbejder i turisme- og oplevelseserhvervene. Det viser en undersøgelse, som Elisabeth Agerbæk og Anja Svenstrup fra UCL står bag. 

Af lektor Elisabeth Agerbæk og chefkonsulent Anja Svenstrup, UCL – Erhvervsakademi og Professionshøjskole.

På et mindre sydfynsk hotel har den marketingansvarlige set flere lokale digitale samarbejder opstå inden for oplevelseserhvervet. 

“Det er klart coronaen, der har ført det med sig. Der er faktisk mange små initiativer – og det peger fremad …” siger den marketingansvarlige på et mindre sydfynsk hotel.

Men hun peger også på, at der mangler en struktureret tilgang. 

“Et struktureret samarbejde vil kunne hjælpe os med at høste de gevinster, der kan fås gennem fx store data. Vi er for små til, at det giver mening i dag,” siger hun.

Den marketingansvarlige fra det sydfynske hotel er én af de adspurgte i 16 dybdegående interviews, som vi, to medarbejdere fra UCL – Erhvervsakademi og Professionshøjskole, har foretaget blandt syddanske virksomheder inden for oplevelseserhvervet. 

Vi vil gerne undersøge en forestilling, som vi har. 

Vi forestiller os, at mindre virksomheder i oplevelseserhvervet vil få en bedre forståelse for deres virksomheds digitale modenhed, hvis de får en digital modenhedsmatrix at forstå sig selv ud fra. 

Sådan en har vi udarbejdet baseret på RegLabs digitale modenhedstrappe. Se den her.

Vi har vist matrixen til de 16 virksomheder. Kun 4 virksomheder har mere end 20 medarbejdere, og en stor andel – 56% – har 1-9 medarbejdere. På den måde minder de om oplevelseserhvervet helt generelt. 

De spænder vidt over en række forskellige brancher som teatre, koncerthuse, hoteller, campingpladser, rejsebureauer, fødevarebegivenheder og andet. 

Bevægelse mod stadig mere digitalisering

”Jeg ser det mere som en bevægelse mod stadig mere digitalisering”

Alle virksomheder kunne forholde sig til vores digitale modenhedsmatrix, men de fleste følte det som et forløb, snarere end en trappe

Således placerede 14 ud af 16 medarbejdere, som var helt eller delvist ansvarlige for virksomhedens digitale praksis, sig på trin to eller tre, men oftest efterfulgt af en angivelse af, hvor de oplever at virksomheden er på vej hen. 

”For tre år siden var vi klart på step 2. Nu er det helt sikkert et sted mellem step 3 og 4.” siger fx kommunikations- og salgschefen på et lokalt teater. 

Hvordan de 16 virksomheder indplacerer sig i den digitale modenheds matrix.
Hvordan de 16 virksomheder indplacerer sig i den digitale modenheds matrix.

Virksomheders repræsentanter ser deres digitale udvikling som en bevægelse – og ikke en destination. 

De er med andre ord parate til udvikling, lige meget hvilket trin de identificerer sig på. 

Dette understreges også af, at 14 ud af 16 virksomheder er helt bevidste om, hvad der inspirerer dem til digital udvikling. 

Det kan både være interne og eksterne forhold. 

Internt peger to virksomheder på, at de kigger på de gevinster, der kan fås ved at forbedre interne processer, så der frigøres ressourcer. 

12 adspurgte peger på eksterne inspirationskilder. De får inspiration fra deres konkurrenters digitale tilstedeværelse og brug af sociale medier, men også fra online kurser og podcasts. 

På spørgsmål om, hvad det næste digitale skridt er, er alle virksomhedernes svar omfattende. Der er tydelige ønsker om yderlig digital udvikling ligegyldigt hvilket trin, man identificerer sig på. 

Hold dig opdateret

Tilmeld dig vores nyhedsbrev - så går du ikke glip af noget:

Næste digitale udviklingsskridt

Helt overvejende tænkes der i teknisk udvikling, når der spørges ind til næste digitale skridt, som virksomheden overvejer. 

10 ud af 16 virksomheder ønsker sig fx ny webshop, etablering af nyhedsbrev, udvikling af en app, mobilvenlighed etc. 

Der er mindre fokus på de gevinster, som adgang til data om kunderne kan give. 

Tre virksomheder nævner tracking af kunderejsen og yderligere to overvejer muligheden for kundedifferentiering baseret på data. 

En enkelt ønsker at arbejde med kundeloyalitet. Der er også mindre fokus på udvikling af egne eller medarbejdernes kompetencer. Fire af seksten virksomheder nævner dette som udviklingsønsker fx gennem ansættelser. 

Ifølge RegLabs undersøgelse sker det store skift, når virksomheden går fra trin 3 til trin 4-5. 

”Som allerede nævnt er det et mindretal af casevirksomhederne, der for alvor er begyndt at bevæge sig op på trin 4 og 5, hvilket skyldes, at dette som oftest stiller store krav til at få helt nye kompetencer og nye medarbejdertyper ind i virksomheden, og at det også ofte vil betyde omorganisering og markante ændringer i workflows.” (Reb Lab, delrapport 1, p. 36) Vores undersøgelse bekræfter klart dette – også i forhold til næste digitale skridt. 

Det er på trin 4 og 5, at data bruges til at forstå, differentiere og kommunikere til og med kunderne. 

Som beskrevet ovenfor, så har kun fem af de adspurgte virksomheder ønsker om at bruge data til at undersøge kundernes digitale brugerrejse i nærmeste fremtid. Kun en enkelt virksomhed nævner muligheden for at bruge big data. 

Samarbejde

Muligheden for at bruge big data afhænger af adgang til store datamængder. 

Det har mindre virksomheder typisk ikke. For at forøge datamængden er samarbejde med andre virksomheder oplagt en mulighed. 

Ikke at det er ukompliceret, men vi spurgte alligevel virksomhederne, om denne mulighed. Af de seksten virksomheder deltager de syv allerede i analoge samarbejder med tilsvarende virksomheder i lokalområdet. Noget er uformelt, andet gennem branchespecifikke egnsforeninger. 

Her har coronakrisen virkelig peget fremad. Flere adspurgte peger på, at det at være tvunget online, har ført mere samarbejde med sig. 

Virksomhedernes samarbejde med tilsvarende virksomheder.
Virksomhedernes samarbejde med tilsvarende virksomheder. 

Hvad skal der til, for at flere når trin 4 og 5?

Som nævnt peger mange af virksomhederne på teknologiske tiltag, når de tænker på næste digitale skridt. 

Men er det mangel på teknologi, der er den eneste grund til, at få virksomheder beskriver sig som værende på trin 4 og 5? 

”Vi bruger mange forskellige datakilder og bruger dem forskelligt i forhold til, hvad de enkelte virksomheder har brug for”, forklarer innovationschefen i den virksomhed, som identificerede sig som værende på trin fem.  

”Men det kræver kompetencer, som mindre virksomheder typisk ikke har. ”

Denne virksomhed er organiseret i et regionalt samarbejde, som har været betydningsfuldt for, at den enkelte virksomhed har kunnet nå ud over trin tre. 

I det næste blogindlæg vil vi interviewe denne partner igen sammen med en direktør for et regionalt samarbejde på 4 store turistmål, en regional lufthavn og de omkringliggende 8 kommuner. 

Fokus vil være på, hvad de ser som de største udfordringer for organiseret digitalt samarbejde.  

De resultater fra interviewundersøgelsen, vi har beskrevet ovenfor, dækker ikke alle berørte emner. 

Yderlige emner er fx virksomhedernes brug af anbefalingstjenester og andre online services samt brug eller ikke brug af online statistikker (analytics). Vi arbejder på ved en senere lejlighed at udgive en mere omfattende rapport omkring undersøgelsen.


Dette indlæg er alene udtryk for skribentens egen holdning. Alle indlæg i Ordet er Dit skal overholde de presseetiske regler.
Debatindlæg kan sendes til redaktion@turisme.nu

Abonnér på nyhedsbrevet

Konvulut

Modtag vores artikler direkte i din indbakke – så går du ikke glip af noget:



(Vi bruger MailChimp til at sende nyhedsbreve. Læs mere hos MailChimp.)

Fik du læst ...

Nyheder

Sønderjyske borgmestre og turismeaktører sender fælles nødråb i brev til ministre og Folketinget.

Iværksætteri

Pia Stigaard Skammelsen og hendes iværksætteridé Oh So Quiet har stor succes i Thy og Nordvestjylland - nu breder hun konceptet ud.

Portræt

Fra natportier på Hotel Britannia i Esbjerg til direktør for Danmarks Skaldyrshovedstad. Turisme.nu tegner et portræt af Colin John Seymour Jr.

Nyheder

En ny ambitiøs strategi fra det tværkommunale destinationsselskab Destination NORD skal sætte skub i turismeudviklingen i Nordjylland og skaffe 3.000 nye arbejdspladser inden udgangen...