Uanset om kinesiske turister rejser i grupper eller individuelt, vil de ikke kun springe fra den ene attraktion til den anden, når de besøger Skandinavien.
De kinesiske turister vil også opleve små glimt af hverdag og det lokale liv. Det skaber nemlig en høj tilfredsstillelse hos dem, fastslår Matias Thuen Jørgensen, lektor i Turisme Management på Roskilde Universitetet, i en ny undersøgelse.
I sit forskningsarbejde fokuserer Matias Thuen Jørgensen blandt andet på nye turismemarkeder, hvor især Kina har været et empirisk interessepunkt.
Udgangspunktet for undersøgelsen var at kortlægge, hvad kinesiske turister synes, er de bedste oplevelser, når de besøger Skandinavien.
”Ideen var at have en åben tilgang til at finde ud af, hvad det egentlig er, der giver de kinesiske turister en god oplevelse,” siger Matias Thuen Jørgensen.
“Da jeg analyserede min data, var det næsten alt andet end dét, man normalt forventer en turistoplevelse handler om,” forklarer Matias Thuen Jørgensen.
De små ting bliver store
Undersøgelsen er foretaget inden COVID-19 krisen, hvor både kinesiske individuelle rejsende, grupperejsende og turoperatører blev interviewet om, hvad der for dem og deres kunder er en god oplevelse, når de besøger Norden. Undersøgelsen omfatter således Danmark, Sverige, Norge og Finland.
Matias Thuen Jørgensen forklarer, at man inden for turisme- og oplevelsesforskning ofte har undersøgt kombinationen af overnatning, spise, oplevelser og eventuelt transport. Hvorimod der ikke er så mange undersøgelser, hvor man også ser på alt det ind imellem.
Det er netop dét, der er overraskende ved undersøgelsens resultater.
”Det er nok det mest interessante ved min undersøgelse. Når jeg spurgte de kinesiske turister, hvad der var den bedste oplevelse, var det ofte de små ting, der foregår indimellem de større komponenter af deres rejse,” siger Mathias Thuen Jørgensen.
“Meget af det er hverdagslivet, som vi som lokale på en destination ikke regner for noget specielt og ikke tænker er dét, som turisterne vil finde interessant,” siger han.
Et kort møde på cykelstien er nok
Matias Thuen Jørgensen forklarer, at de kinesiske turister slet ikke behøver at sidde til middag med en lokal i seks timer for at få en følelse af, at de har oplevet det lokale liv.
Flere af hans respondenter kunne bygge et helt narrativ op omkring små, korte interaktioner med lokale.
”Da jeg spurgte dem, hvad der var den bedste oplevelse for dem, svarede størstedelen noget med, at det er atmosfæren, og at de lokale er super venlige,” siger han.
“Når jeg så spurgte dem om et eksempel, kunne de egentlig ikke give et, for de har faktisk ikke rigtig talt med nogen. Nogle fortalte, at hvis de havde sendt et smil til en lokal, havde de fået et smil tilbage. En anden sagde til mig, at en lokal havde bedt ham om ikke at stå på cykelstien. Det er meget små momenter, som de på en eller anden måde bygger op til noget, der bliver en meget stor oplevelse for dem,” uddyber Matias Thuen Jørgensen.
Det tyder altså på, at der skal langt mindre til, end man forventer, for at turister opnår følelsen af at være en del af noget lokalt, oplever en bestemt atmosfære eller noget hverdagsagtigt.
Derudover viser det, at det ikke kun er velbesøgte attraktioner, som kineserne er draget af.
Glem stereotyperne
Den stereotype kinesiske turist kan af mange blive associeret med en, der besøger attraktion efter attraktion med kamera om halsen og selfiestang i hånden.
”Når man spørger kinesiske turister, hvad der er den største oplevelse på deres rejse, forventer langt de fleste nok, at det er de store attraktioner såsom Tivoli. Det var der også nogle, der svarede, men der var overraskende mange, der ikke gjorde,” forklarer Matias Thuen Jørgensen.
Undersøgelsen fastslår, at attraktioner stadig har relevans for turisterne fra Kina, og derfor påvirker deres interesse for de nordiske lande.
Men der er i langt højere grad efterspørgsel på oplevelser, der skaber en følelse af at være tæt på det lokale, skandinaviske liv. Det gælder både for individuelle rejsende og dem i grupper.
”Jeg havde også forventet, at kun en lille niche af kinesere bliver tiltrukket af det skandinaviske hverdagsliv, men i virkeligheden er det repræsenteret hos en stor del af mine respondenter. Det gælder altså ikke kun nogle få individuelle rejsende, men langt de fleste af dem og også dem, som rejser i grupper,” fortæller han.
Matias Thuen Jørgensen forklarer desuden, at det ikke kun er kinesere, der er interesserede i at opleve andet end turistattraktioner.
”Hvis man kigger på lignende undersøgelser, kan man se at også andre nationaliteter søger hverdagslivet og det lokale liv. Der er ikke så meget forskning i det endnu, men der er eksempler fra England, hvor man har fundet ud af, at turister ønsker at opnå en form for samhørighed med lokale,” uddyber han.
Når langt de fleste kinesiske turisters tilfredshed bliver højere af at opleve nordisk lokalliv, bør der også være mere fokus på at fremhæve det i markedsføringen af de skandinaviske lande og når nye turismeprodukter og oplevelser udvikles, konkluderer Matias Thuen Jørgensen i sin undersøgelse.
Selvom det vil tage noget tid før de kinesiske turister kan besøge Danmark igen på grund af COVID-19, kan man sagtens arbejde hen mod at promovere det nordiske hverdagsliv.
For turoperatører kan det derfor være gavnligt at kommunikere forventningen om de lokale oplevelser indimellem de planlagte attraktioner, fordi den forventning bliver indfriet hos turisterne.
Betydning for DMO’er og aktører
DMO’er kan også fokusere mere på at markedsføre hverdagslivet og det lokale, men Matias Thuen Jørgensen mener, at det i nogle tilfælde kan blive problematisk, fordi det kan være svært at tjene penge på.
”Enkeltaktører vil måske stille spørgsmålstegn ved, at DMO’erne ikke markedsfører deres produkt, hvilket er en udfordring som DMO, der er delvist finansieret af private aktører. Man kan sagtens finde en vej, men det er en debat, der skal tages op mellem DMO’erne og de finansierende aktører,” siger Matias Thuen Jørgensen.
“Alle involverede skal spørge sig selv, om der i virkeligheden er noget at vinde for os alle sammen ved at have fokus på alternative oplevelser, som turisterne efterspørger,” fastslår han.
Derudover finder Matias Thuen Jørgensen det essentielt, at man ikke forsøger at skabe oplevelser, man tror vil falde i turisternes smag. Derimod bør man holde fast i dét, der allerede findes og bevare autenticiteten ved steder og turistattraktioner.
”Det bør debatteres, når flere destinationer ændrer steder for at tilfredsstille turister, for i virkeligheden, i hvert fald i det her tilfælde, skal vi netop ikke ændre på noget for at tilfredsstille de kinesiske turister, for det er noget af det, de kommer efter,” slutter Matias Thuen Jørgensen.
“Alle involverede skal spørge sig selv, om der i virkeligheden er noget at vinde for os alle sammen ved at have fokus på alternative oplevelser, som turisterne efterspørger …
Matias Thuen Jørgensen
