Turister i Danmark er godt tilfredse, særligt med kyst- og naturoplevelserne, men de kunne godt være mere tilfredse med selve gæsteoplevelsen. Det viser en omfattende ny analyse fra Dansk Kyst- og Naturturisme udført i samarbejde med 40 danske feriesteder. (Foto: VisitDenmark)
Dansk Kyst- og Naturturisme har spurgt 9.374 feriegæster i Danmark fordelt på nationaliteterne dansk, tysk, norsk, svensk, hollandsk, britisk og ‘øvrige’ til en lang række parametre, der har betydning for tilfredsheden med en afholdt ferie.
Turisterne signalerer en høj ‘overordnet tilfredshed’ på tværs af feriesteder, også selvom der er en lille tilbagegang siden 2015, hvor undersøgelsen sidst blev gennemført.
I 2017 er 69 % overordnet set ”meget tilfredse” mod 72 % i 2015.
Kyster og natur trækker op
Det er især kysterne og den danske natur, som turisterne er tilfredse eller meget tilfredse med.
En overvejende andel af feriegæsterne (69 %) har besøgt eller forventer at besøge naturområder som strande, kyster, nationalparker eller lignende i forbindelse med deres ophold.
Disse turister har vurderet strand, kyst og særlige naturområder som de oplevelser, der gennemsnitlig scorer den højeste tilfredshed på tværs af alle målte parametre i undersøgelsen.
LÆS OGSÅ: Lovændring skal give mere liv langs de danske kyster
Et lille ”men”
Turisterne er altså overordnet set godt tilfredse – det eneste lille men, som undersøgelsen afslører, er, at vi skal være bedre i den kategori, der hedder “Modtagelsen”, der scorer relativt dårligere hos gæsterne.
I undersøgelsen dækker ordet ‘modtagelsen’ over information og skiltning, områdets vedligeholdelse, parkeringsmuligheder, offentlige toiletter, venlighed fra befolkningen, børnevenligheden og turistinformation.
“Førstehåndsindtrykket har stor betydning for, om en ferie opleves som en succes. Derfor er feriestedernes udfordring at score højt på så mange af disse parametre som muligt for at sikre en overordnet høj gæstetilfredshed,”siger Jens Hausted, direktør i Dansk Kyst- og Naturturisme, der har taget initiativ til undersøgelsen.
“Som feriegæster har vi en forventning om, at modtagelsen udgør en basisvare, og den skal derfor være helt i orden og svare meget nøje til forventningerne, for at oplevelserne som fx naturen og kysten kan komme til sin ret.”
LÆS OGSÅ: Træt af trængsel i Nyhavn? Turister skaber vigtige arbejdspladser
Mange vil anbefale Danmark
Undersøgelsen viser i øvrigt, at feriegæster i Danmark i høj grad er villige til at anbefale stedet til venner og kolleger.
76 % har svaret 9 eller 10 på en skala fra 1 til 10 på spørgsmålet ”Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller kollega?”.
Her er nogle parametre vigtigere end andre, og det er bemærkelsesværdigt, at netop turisternes tilfredshed med naturen og stranden samt med gæstemodtagelsen er de største drivere for anbefalingsvilligheden – endnu en indikation på, at gæstemodtagelsen er et naturligt fokuspunkt for turisterhvervets fortsatte udviklingsarbejde.
