Du kender det måske? Du har lige været afsted på en god ferie, hvor alt gik godt. Det var et dejligt hotel, sengen var tilpas blød, de blødkogte æg på morgenmadsbuffeten var tilpas saltede og personalet var imødekommende og hjælpsomme.
Da du skulle checke ud, kom du lidt sent op, og måtte derfor skynde dig ud ad døren, så du glemte din toilettaske med alle dine yndlingsprodukter i.
Nu skal du så igennem en hel masse bøvl med at kontakte hotellet for at få toilettasken tilbage. Du skal bruge tid på at koordinere en løsning med hotelpersonalet, som i forvejen har travlt med nye gæster. Og hvis du så ikke får den hjælp og service, som du ellers fik under opholdet, går der skår i den gode oplevelse.
Casper Hofmann har selv rejst en del, så han har på egen krop oplevet de udfordringer, der er forbundet med at få sine glemte sager retur.
For nogle år siden gik han derfor sammen med Jonas Wideking og grundlagde Faundit, der er denne udgaves deltager i Maskinrummet.
”Faundit er et software til at behandle ’lost and found’. Det er en stor hovedpine for alle, der arbejder på hotellerne. Fordi det er et problem, der involverer alle afdelingerne og kræver ekstra arbejde."
"Oven i det, så er det også en stor irritation for gæsterne. Fordi man før i tiden bare har gjort det på en manuel og analog måde. Så det er bare noget, alle er supertrætte af. Og det tog vi så bare et nyt greb på,” siger Casper Hofmann.
💡 Vil du have hele historien?
Med adgang til Turisme.nu er du altid opdateret på de vigtigste tendenser indenfor turisme og oplevelser.
Du får ny inspiration, og du lærer selvfølgelig af de dygtigste.
Har du allerede abonnement? Log ind her:
