Et salg på 100.000 kroner på bare 25 minutter er topscoreren. Med direkte shopping-tv på Facebook Live skaber Ringkøbing Handelsforening tiltrængt omsætning under nedlukningen. Metoden kan sagtens anvendes af aktører i turismen, lyder anbefalingen.
”Facebook Live er et stærkt våben i disse tider, når de tvangslukkede butikker i Ringkøbing vil i kontakt med kunderne,” siger Jacob Muldkjær Rasmussen, købstadschef i Ringkøbing Handelsforening.
Konceptet er i virkeligheden lige så simpelt, som det er genialt.
Jacob Muldkjær Rasmussen agerer selv studievært, når han sammen med en professionel tv-fotograf besøger de lokale butikker.
Butiksindehaverne har så lejlighed til at præsentere gode tilbud og fortælle mere om deres butik.
I hvert program besøges tre butikker, og udsendelserne på Facebook Live har fået en overvældende opmærksomhed:
”Vi kan sælge varer for 100.000 kroner på 25 minutter i en butik, og samtidig så taler hele byen om det. Så butikkerne får direkte salg og uvurderlig markedsføring i den svære corona-tid,” siger Jacob Muldkjær Rasmussen.
Der er mere end 1.000 seere, der ser med på live-transmissionerne, og det skal ses i forhold til, at der Ringkøbing by er 10.000 indbyggere.
Artiklen fortsætter under fotoet
Se live-udsendelsen fra 14. januar på Ringkøbing Handelsforenings Facebook-side.
LÆS OGSÅ: Stort portræt af Chris Hammeken, turistchef på Ærø
En nedlukket handelsby
Situationen for detailhandlen i Ringkøbing er den samme som alle andre handelsbyer.
”De fleste almindelige detailbutikker er lukket ned, men de har stadig åbent for fjernsalg. Når vi så understøtter dem med det her, så har vi et fornuftigt salg,” siger Jacob Muldkjær Rasmussen.
”I det store billede kan vi gøre noget for den enkelte butik, men lige så vigtigt er det, at vi gør rigtig meget for byen på lang sigt, ved at have det her initiativ.”
”Vi sikrer os, at vi er i kontakt med vores kunder. De glemmer os ikke, og det er vigtigt. For jo længere tid, nedlukningen varer, jo mere glider vi i baggrunden i kundernes bevidsthed. Så vi sørger for omsætning og sørger for at byen er top of mind hos kunderne.”
LÆS OGSÅ: Maltfabrikken – Ebeltofts nye stolthed
Især kvinder ser med
Jacob Muldkjær Rasmussen forklarer, at det især er kvinder, der følger med i de direkte programmer fra byens butikker.
”Det er helt klart kvinderne, der ser med. Det var også derfor, vi fik ideen. Vores målgruppe er kvinder, og de er på Facebook.
”I den her tid kan de ikke lave noget andet, der er ingen kaffeaftaler med veninderne, man sidder bare derhjemme. Så når vi sender om aftenen, rammer vi lige ned i vores målgruppe.”
”Det er også den tilbagemelding vi får fra kunderne; de synes, det er hyggeligt. Det er ikke bare muligheden for at få et godt tilbud, det er godt content. Vi er nærmest blevet en tv-kanal. Der er mange, der siger, vi sidder bare og ser det, fordi vi får sat et ansigt på dem, der er i butikkerne og ser lidt om byen. Det har en kæmpe værdi.”
Artiklen fortsætter under fotoet
Se live-udsendelsen fra 13. januar på Ringkøbing Handelsforenings Facebook-side
Overraskende positiv modtagelse
Hvert program varer cirka 1,5 time, og det er en tilpas længde på udsendelsen, fortæller Jacob Muldkjær Rasmussen:
”Det er egentlig ’learning by doing’.”
”Første gang sendte vi 20 minutter. Men vi sender bare uafbrudt, også når vi bevæger os mellem butikkerne. Så effektivt bliver det 25 minutter i hver butik, og vi kan se, at seerne hænger på.”
”Vi fyrer jo bare varerne af, så det kan næsten ikke være kortere, omvendt skal det heller ikke være længere.”
”Grunden til, at vi har ramt et-eller-andet her, tror jeg, er, at det er tre butikker hver aften. Der er jo allerede mange butikker, der selv har forsøgt sig med deres egne små udsendelser, men her besøger vi tre forskellige, så der hele tiden sker noget nyt, og det er nye mennesker og nye varer, der kommer på.”
”Det er kommet på totalt bag på os, hvor stor rækkevidden er, og hvor meget hype, det har skabt,” siger Jacob Muldkjær Rasmussen.
LÆS OGSÅ: Analyse: Ny overnatningstrend i Danmark.
Dynamisk underholdning
En vigtig pointe fra Ringkøbing er, at man skal have en vært som tovholder på udsendelsen:
”Det giver også en god dynamik, at der er en vært på. Vi får en snak, og jeg kan spørge ind til varerne, og samtidig holde øje med, hvad seerne skriver i kommentarerne. Så det giver en anden dynamik i programmet, og det bliver en hybrid mellem tv-shop og aftenunderholdning.”
Så humor er en væsentlig ingrediens?
”Helt klart. Der er nogle af butikkerne, der har været med to gange, og når de kommer på anden gang, så har de også lært en masse. ”
”De udsendelser, der får bedst feedback, er dem, hvor der er en god ping-pong mellem værten og dem, der står i butikkerne. Det gør det lidt hyggeligt.”
Fremadrettet sender Ringkøbing Handelsforening hver tirsdag og torsdag – og det bliver man ved med, lige så længe der er nedlukning, forklarer købstadschefen.
Hvert program bliver tilrettelagt sådan, at de butikker, der medvirker, har de samme kundemålgrupper. Så butikker med dametøj medvirker i samme udsendelse, og butikker med hvidevarer og elektronik medvirker i andre.
Artiklen fortsætter under fotoet
Ikke kun slagtilbud
Butikkerne kan bruge programmet til at præsentere varer på januar-udsalg. Men der er også planlagt mere tema-baserede programmer, hvor der fx bliver fokus på kunsthåndværk.
Så det er ikke alene et spørgsmål om at høvle tilbudsvarer over disken.
”Det behøver ikke være knaldtilbud det hele.”
”Folk sidder derhjemme og er egentlig meget købsparate. På den måde oplever butikkerne også, at de laver salg efterfølgende, når programmet er slut. For eksempel har den lokale sportsforretning ligget vandret i to dage efter de var med.”
”Når butikkerne får fortalt, at de rent faktisk har åbent for salg via telefon eller online, så kan vi se, at de kan generere rigtig meget salg efterfølgende.”
Seerne skriver i kommentarfeltet, at de gerne vil købe den pågældende vare, og derefter er det så op til butikken at afslutte salget.
”Altså vi solgte for 100.000 kroner i en hvidevarebutik. Det viser bare, hvilken styrke, det medie har. Kunderne er jo derude.”
”Altså vi solgte for 100.000 kroner i en hvidevarebutik. Det viser bare, hvilken styrke, det medie har. Kunderne er jo derude”
Jacob Muldkjær Rasmussen
Butiksejere i Ringkøbing tøvede
Jacob Muldkjær Rasmussen fortæller, at han allerede under den første nedlukning i foråret 2020 så enkelte butikker, der kastede sig ud i at lave deres direkte Facebook-udsendelser. Men der var mange andre, der tøvede.
”Det her med at stå foran kameraet selv, er der mange, der ikke bryder sig om og er lidt tilbageholdende med. Og så kom sommeren, og så røg det i glemmebogen.”
”Da så nedlukningen kom igen, blev jeg klar over, at det var lige nøjagtig her, at vi som handelsforening kan gøre en forskel.”
”Jeg har en professionel kameramand med, og jeg er værten. Og pludselig vil butikkerne gerne være med, fordi jeg holder det i gang og faciliterer det.”
”Der er bare mange, der har en begrænsning i forhold til at stille sig op foran kameraet. Men det er sjovt at se, at nu, hvor vi er kommet i gang, så vil de bare gerne være med alle sammen.”
Tekniske krav
Det kræver lidt multitasking både at være vært og følge med på kommentarerne. Men hvad kræver det teknisk?
”Jeg har en professionel kameramand med, som har udstyr, der kan koble op på vores Facebook-side. Det er også vigtigt, at det er god kvalitet. Vi har en by med gode kvaliteter og gode butikker, så programmet skal også være godt, med god lyd og gode billede.”
”Vi frigør butikkerne til dét, som de er gode til. De får lov til at fortælle om deres varer og vejlede kunderne. Så det er ikke så avanceret …”
Så dit råd til andre er, at man skal ofre det, som det koster at få en professionel til at stå for det tekniske?
”Ja, det vil jeg mene. Men keep-it-simple – og prøv da bare. Hvis du har en god telefon, så prøv da. Det vigtige, man endelig ikke må glemme, er lyden.”
”Vi prøvede det første gang til Black Friday, og vi kastede os bare ud i det. Man kan komme i tanke om alle mulige begrænsninger for, hvorfor man ikke skal gøre det.”
”Men det nytter ikke noget – det er lige nu, man skal gøre det. Kunderne sidder derude, og de har ikke andet at give sig til.”
”Facebook Live er det rigtige, mener jeg. Vi rammer den rigtige tid, den rigtige målgruppe, og det tror jeg, vil være det rigtige for alle handelsbyerne.”
Er der andre end handelsbyerne, der kan kaste sig ud i det her – fx turismens aktører?
”Ja, da! Destinationerne kan da gøre det samme, så er de jo ’top-of-mind’, når folk nu skal til at booke sommerhuse.”
”Jeg er da ikke sikker på, at vi får tyskerne herud til påske, så der må gerne komme nogle danskere i stedet for.”
“Så destinationerne skal da bare springe ud i det og lave noget fedt indhold.”
