Connect with us

Hvad søger du?

Anna Hammershøy og Dennis Grauslund, Professionshøjskolen UCN. (Foto: Angelika Anna Smuda)
Anna Hammershøy og Dennis Grauslund, Professionshøjskolen UCN. (Foto: Angelika Anna Smuda)

Ordet er dit

Gør kagen større, mens du deler den

Krisetider kan også bruges til at ryste posen. Tænk proaktivt og vær åben for samarbejde med konkurrenten, skriver dagens gæsteskribenter.

Hvem er det jeg samarbejder med på destinationen? Hvad samarbejder vi om? Skaber vores samarbejde nye produkter, pakker eller løsninger for vores turister? Er jeg klar til at tage et ’helikopterperspektiv’? Og i så fald, er det måske tid til nye samarbejdsrelationer… også med konkurrenterne? 

Af lektor Anna Hammershøy og adjunkt Dennis Grauslund, Professionshøjskolen UCN

Disse spørgsmål kan turistaktører med fordel stille sig selv, og især nu, hvor vi netop har sagt farvel til 2020.

Hos turistaktørerne var der bekymringer nok i 2019 med tilblivelsen af nye destinationsselskaber.

Når man pludselig skal være en del af en større destination, kan der opstå en naturlig angst hos flere små turistaktører for, at de ”forsvinder”; en slags identitetskrise.

Hvad hvis turisterne overser mig?

Hvad hvis destinationsselskabet glemmer mig? Det er bedre at være en stor fisk i en lille sø… Hvad bliver det så med mig, når søen er nu blevet så stor?

Når man pludselig skal være en del af en større destination, kan der opstå en naturlig angst hos flere små turistaktører

Anna Hammershøy og Dennis Grauslund

Udover det skabte 2020 med pandemien og rejserestriktionerne rystelser i dansk turisme. Covid-19 har truet eksistensgrundlaget for mange mindre virksomheder i turismebranchen.

SMV’er har som udgangspunktet begrænsede ressourcer til markedsføring og produktudvikling, og kan derfor vælge at indgå i samarbejdsrelationer med hinanden for at kunne løfte i flok.

Krisetider gør samarbejdet endnu vigtigere, både mellem virksomheder i forskellige positioner i værdikæden, som for eksempel en campingplads og en restaurant, men også blandt direkte konkurrenter – to hoteller eller attraktioner som bliver til ‘konkollegaer’. 

LÆS OGSÅ: Stort portræt af Chris Hammeken, turistchef på Ærø

Proaktivt, reaktivt eller passivt samarbejde?

Som en del af et forskningsprojekt på UCN har vi analyseret samarbejdsrelationerne og talt med flere forskellige turistaktører i de tre største byer, Skagen, Sæby og Frederikshavn i Frederikshavn Kommune. 

Vi ville gerne undersøge, hvordan aktørerne samarbejder inden for deres respektive destinationer og på tværs destinationerne.

Det gjorde vi, før covid-19 er kommet til Danmark, og livet var noget nemmere for turistvirksomheder.

Vi fandt ud af, at samarbejdsrelationerne mellem aktørerne kan deles i tre kategorier.

Vi har kaldt dem for passivt, reaktivt og proaktivt samarbejde. 

LÆS OGSÅ: Maltfabrikken – Ebeltofts nye stolthed

Proaktivt samarbejde gør kagen større 

Den mest interessante samarbejdsform er et proaktivt samarbejde.

Her samarbejdes der om at udvikle sig selv og hinanden, og om at skabe noget nyt; det kan handle om nye markedsføringstiltag, eller et nyt turistprodukt.

Aktørerne som indgår i proaktivt samarbejde, venter ikke på turisterne fortæller dem, hvad de står og mangler; i stedet skaber de aktivt mulighederne for at tiltrække nye målgrupper at byde turisterne på et mere varieret produkt. 

Vi har talt med flere turistaktører, som normalt ser sig selv som konkurrenter. De stod sammen for at udvikle et nyt event på destinationen.

Både spise- og overnatningssteder stod skulder ved skulder for at arrangere, sponsorere og promovere eventet.

En vision for et bedre produkt

I et andet eksempel var flere aktører fælles om at skabe en turistrute, som kombinerede naturhistoriske og madoplevelser. 

En forudsætning for den slags proaktivt, strategisk samarbejde er en vision for et bedre – og bredere destinationsprodukt i fremtiden.

Det kræver flere, som tænker ikke kun på egen forretningssucces, men også på fælles gevinst og vækst for hele destinationen.

Samtidig skal de involverede aktører have tillid til hinandens intentioner og produktkvalitet. Med et fælles mål, og gensidig tillid, kan direkte konkurrenter endda finde på at samarbejde med hinanden.

”Selvom vi to tilbyder det samme produkt til turisterne, har vi lavet en markedsføringskampagne sammen. Bare at turisterne vælger vores destination, så er der plads til os begge i den”, sagde en cafeejer.

Og det er tankegangen bagved proaktivt samarbejde med ‘konkollegaerne.’ 

LÆS OGSÅ: Analyse: Ny overnatningstrend i Danmark.

Ingen tillid, ingen kage

I den reaktive samarbejdsform er samarbejdet et resultat af en konkret efterspørgsel fra turisterne.

En hotel- eller campinggæst kan henvende sig til receptionen med et spørgsmål om et godt lokalt spisested, eller en spændende attraktion, som er besøget værd.

I sådanne tilfælde plejer medarbejderne at sende turisten til de steder, som de selv kender, stoler på og kan anbefale med god samvittighed.

Når man anbefaler et andet sted på destinationen til gæsten, sætter man sit eget ry på spil, så gæstens oplevelse skal være fremragende!

Det gør kendskab og tillid til hinandens produkter og servicekvalitet igen afgørende for den slags samarbejde. 

Når man anbefaler et andet sted på destinationen til gæsten, sætter man sit eget ry på spil, så gæstens oplevelse skal være fremragende!

Anna Hammershøy og Dennis Grauslund

En anden form for reaktivt samarbejde begynder som reaktionen på en pludselig udfordring. Når et hotel er overbooket i højsæsonen, ringer man til konkurrenten for at løse problemet.

Denne tilgang til samarbejde overkommer de daglige driftsudfordringer. 

I en passiv relation anerkender virksomhederne hinandens eksistens på destinationen.

De kan måske udstille ‘samarbejdspartnerens’ reklamebrochure, som turisterne kan se og blive inspireret af; under denne relation gør man ikke noget aktiv for at støtte eller promovere hinanden – og kagen bliver heller ikke større. 

SE VORES WEBTALK: Turisme.nu’s redaktør Lars Bo Axelholm interviewer Anna Hammershøy og Dennis Grauslund om deres forskning i samarbejdsrelationerne i turismen.

Webtalk med Anna Hammershøy og Dennis Grauslund, UCN
Se vores Webtalk med Anna Hammershøy og Dennis Grauslund, UCN.

Hvad så med din kage? 

Hvad er konklusionen?

I stedet for at bruge ressourcerne på om at dele den samme lille kage om igen og igen, kan man bruge en anden tilgang: mens man deler kagen (altså konkurrerer), kan man faktisk gøre den større (nemlig samarbejde).

Det er en tilgang, som åbner op for produktudviklingsmuligheder, og for en samskabelse af en mere spændende og varieret turistoplevelse.

En god turistoplevelse er endelig en af de vigtigste kriterier for en destinationssucces.

Denne type samarbejde er det, man kalder for ‘win-win-win’, hvor alle samarbejdspartnere – og kunder – vinder i processen.

Denne type samarbejde er det, man kalder for ‘win-win-win’, hvor alle samarbejdspartnere – og kunder – vinder i processen.

Anna Hammershøy og Dennis Grauslund

Vi håber på, at vores resultater kan inspirere mindre turistaktører i danske destinationer til at spørge sig selv; hvordan kan vi gøre kagen større sammen?

Hvordan kan vi samarbejde for at styrke vores destination, og ikke blot løse umiddelbare problemstillinger?

Destinationsselskabernes rolle

Turistvirksomhederne skal dog ikke stå med opgaven alene.

Selvom det er dem, som primært samskaber turistoplevelsen, spiller destinationsselskaber også en vigtig rolle i at støtte det eksisterende samarbejde og skabe forudsætningerne til nye samarbejdsformer.

DMO’erne kan bruge deres stærke position og indflydelse i destinationen på at øge kendskab til hinandens produkter og opfordre aktørerne til at se mulighederne på kryds og tværs for fælles produktudvikling og markedsføring.

Sammenlægning i krisetiden kan nemlig bruges til at ryste posen og tænke proaktivt; gennem samarbejde med konkurrenter kan der skabes vækst på de nye destinationer. 

Vil du mere om emnet, kan du kontakte skribenterne Dennis Grauslund på dgr@ucn.dk eller Anna Hammershøy på anmu@ucn.dk.  


Dette indlæg er alene udtryk for skribentens egen holdning. Alle indlæg i Ordet er Dit skal overholde de presseetiske regler.
Debatindlæg kan sendes til redaktion@turisme.nu

Seneste jobopslag

Ingen jobopslag pt.

Abonnér på nyhedsbrevet

Konvulut

Modtag vores artikler direkte i din indbakke – så går du ikke glip af noget:



(Vi bruger MailChimp til at sende nyhedsbreve. Læs mere hos MailChimp.)

Fik du læst ...

Nyheder

Alle turismens aktører kan nu give deres indspark til den kommende nationale strategi for dansk turisme. Du har indtil 31. januar til at give...

Karriere og navne

Det bliver en erfaren direktør, der den 1. april sætter sig i førersædet for en af Danmarks største destinationer. Peer Heldgaard Kristensen er efter...

Ordet er dit

2020 er et overstået kapitel – langt om længe. Men vi skal huske, at krisen ikke kun har medført negative konsekvenser, skriver Sanne Nørbjerg,...

Ordet er dit

Hoteller og konferencecentre over hele landet styrtbløder, og samtidig må man frustreret spejde langt efter pengene fra hjælpepakker og kompensationsordninger, skriver Peder J. Madsen,...