Hvordan får man succes på sociale medier? Charlotte Dalsgaard er Digital Marketing Manager hos Ringkøbing Fjord Turisme, og hun har ansvaret for destinationens arbejde med at tiltrække turisterne via Facebook, Instagram og Youtube. Hun er den første ekspert, der deler ud af sine successer i vores nye artikelserie. (Privatfoto)
NY SERIE OM SUCCES PÅ SOCIALE MEDIER:
Hvad virker bedst på de sociale medier?
Og hvad virker ikke?
Turisme.nu har bedt en række social-media-eksperter fra den danske turistbranche om at give os deres største hits.
Så vi kan lære af de bedste.
Og som et lille svirp med halen, bad vi også eksperterne om at dele en enkelt brøler med os.
Blandt eksperterne, du kan møde i de kommende uger her på Turisme.nu, er:
- Henrik Meisel fra Billund Lufthavn,
- Sugasini Sooriyakumaran fra BC Hospitality Group,
- Miriam Hindsgaul fra Knuthenborg Safaripark og
- Christina Andersen fra isbutikken Kalas-Kalas på Bornholm.
Men vi lægger ud i Hvide Sande, hos Ringkøbing Fjord Turisme, hvor Charlotte Dalsgaard i et par år har haft posten som digital marketing manager.
Charlotte er uddannet Cand. Mag. i turisme fra Aalborg Universitet i 2015, og hun er den eneste medarbejder med ansvaret for Ringkøbing Fjord Turismes indsats på de sociale medier.
HVIS DU SYNES OM VORES ARTIKLER, SÅ KLIK PÅ DETTE LINK OG BLIV VEN MED TURISME.NU PÅ FACEBOOK
Succes på sociale medier handler om valg og fravalg
Ringkøbing Fjord Turisme har valgt at være tilstede på Facebook, Instagram og Youtube.
”Vi har lavet et klart fravalg af Pinterest og Twitter, fordi det ikke vil give mening for os som turistorganisation,” siger Charlotte.
”Pinterest er en brugerdrevet platform, hvor brugerne finder inspiration hos hinanden. De forventer ikke at støde ind i os på platformen. Det falder mere naturligt på Instagram og Facebook, fordi brugerne involverer os i samtalerne og rigtig gerne vil interagere,” siger Charlotte.
“I Danmark er Twitter meget politisk orienteret, og det er ret svært at skabe engagement, og jeg kan se, at der er kolleger i branchen, som ikke får så meget ud af det i forhold til, hvor meget energi de bruger på det. Så min vurdering er, at det ikke giver værdi for os at være på Twitter.”
Når det gælder om at vælge SoMe-kanaler, så gælder det også om at ’committe’ sig – altså sørge for, at man er til stede 100%
”Det dur slet ikke, at der er spørgsmål, der hænger. Det taler jeg også ofte med vores medlemmer om, i forhold til deres TripAdvisor registreringer. De er nødt til at svare, for der er potentielt mange kunder, der kigger på deres produkt. Hvis en potentiel gæst ser, at der ikke er svaret på en anmeldelse, så er det rigtig skidt, for det giver et indtryk af, at stedet ikke yder nogen service, så hvorfor tage derhen? Mange opfatter det som en service, at man svarer på de sociale medier.”
[box type=”success” align=”alignleft” class=”” width=””]Charlottes SOME-råd #1 Lige meget hvilken type virksomhed du har, kan du skabe værdi til dit firma gennem sociale medier. Sociale medier er langt mere end en kortsigtet markedsførings- og konkurrencekanal. For mig er sociale medier ligeså meget en servicekanal som en inspirationskanal. Hvis man ikke har tid til at svare på spørgsmål, bør man slet ikke være tilstede. Det handler i bund og grund om at interagere og lade sine følgere vide at de er vigtige for os, og at vi rigtig gerne vil lytte til dem. Dette har både direkte effekt på tilfredsheden, troværdigheden og loyaliteten over for din virksomhed. [/box]
Målgruppen taler tysk
Hvem er jeres målgruppe?
”Vores Facebookfans er hovedsageligt tyskere. Vi kører en meget skæv fordeling i forhold til danske og tyske. Det hænger sammen med, at størstedelen af vores gæster i feriehusene er tyske. Resten af gæsterne er fordelt mellem danske, hollandske og meget få svenske og norske. Så følgerne på Facebook repræsenterer virkeligheden meget godt,” siger Charlotte.
”Vi laver opslagene på dansk, engelsk og tysk, og vi har selvfølgelig en tysk oversætter her i huset, så det tyske er fuldstændig fejlfrit, hvilket også giver vores følgere værdi.”
På Instagram har Ringkøbing Fjord Turisme dog valgt benhårdt at lave opslag på engelsk.
”Og jeg kan se, at de større organisationer, der vælger at køre deres Instagram på dansk, de kommer ikke ud over stepperne, for publikummet er der bare ikke,” siger Charlotte.
“Vi svarer altid vores tyske publikum på tysk i kommentarerne. Det kunne være en idé at køre Instagram på tysk, fordi det også er en kæmpestor trend i Tyskland, men så ville det til gengæld koste de lokale danske følgere,” forklarer Charlotte.
”Jeg vil rigtig gerne have de lokale til at følge os på Instagram fordi samtalerne bliver mere nuancerede, og de er vant til engelsk, så derfor fungerer det. De lokale fravælger mig ikke, fordi vores Instagram er på engelsk.”
Sådan overvåges de sociale medier
Har du værktøjer til at holde øje med dine sociale medier?
“Jeg er faktisk så heldig, at jeg har tid til at overvåge. Så jeg har ikke købt et eksternt værktøj til at overvåge. Jeg vil meget gerne selv have føling med, hvad der sker, og efter Facebook købte Instagram, så er det blevet så intelligent, at du får alle kommentar-spor ind på Facebook. Så du har et sted, hvor du kan se det hele. På Instagram var det svært i starten, da jeg begyndte herude, for der skulle du være logget meget på, for at se kommentarerne. Men nu får du en notifikation på Facebook, når der er en kommentar på Instagram.”
Med rigtig mange følgere må der også være rigtig mange kommentarer at forholde sig til?
”Jeg kan godt have mange ’røde lamper’ der blinker. Det kan være nogle gæster, der ankommer om et par dage, som lige vil spørge om et eller andet, og det kan jeg så hurtigt svare på. Det er et ‘game’, man skal være opsat på. Turister skelner ikke om det er blevet fyraften!”
Men du kan vel ikke arbejde 24 timer i døgnet?
”Personlig interesse betyder meget i det her job. Tit kan jeg kan ikke lade være med at kigge, hvordan mine opslags rækkevidde udvikler sig i weekenden og besvare spørgsmål. I de første mange ferier, jeg holdt, var jeg også online i ferien, men nu får jeg hjælp af en kollega, når jeg holder en fridag. Nu er jeg blevet lidt mere bevidst om, at jeg altså også skal huske at holde fri nogle dage.”
På de følgende sider kan du dykke ned i 6 opslag, som Charlotte har udvalgt, og hun forklarer, hvorfor opslaget virkede godt. Og hvorfor der var ét enkelt, der ramte ved siden af skiven.
