Find os og følg os:

Hvad søger du?

featured

Velkommen på forsiden: Corona kan også smitte med shitstorm

Lalandia har prøvet det – og senest er også rejsebureauet NILLES Rejser blev ramt af en shitstorm. Uvejret ramte det nordjyske rejseselskab efter fire gæster blev testet positiv med coronavirus efter en rejse til Bornholm. Og vreden på de sociale medier rammer uanset om man har fulgt alle myndighedernes retningslinjer. Grundig forberedelse er afgørende, råder direktør Miriam B. Christensen.

NILLES Rejser stod pludselig i en mediestorm, efter fire passagerer på en busrejse til Bornholm efterfølgende testede positiv for corona. (Foto: NILLES Rejser)
NILLES Rejser stod pludselig i en mediestorm, efter fire passagerer på en busrejse til Bornholm efterfølgende testede positiv for corona. (Foto: NILLES Rejser)

Lalandia har prøvet det – og senest er også rejsebureauet NILLES Rejser blev ramt af en shitstorm. Uvejret ramte det nordjyske rejseselskab efter fire gæster blev testet positiv med coronavirus efter en busrejse til Bornholm. Og vreden på de sociale medier rammer uanset om man har fulgt alle myndighedernes retningslinjer. Grundig forberedelse er afgørende, råder direktør Miriam B. Christiansen.

Af Lars Bo Axelholm, redaktør, Turisme.nu

Selv om man tager sine forholdsregler i forhold til coronasmitte, kan turismeaktører lynhurtigt havne i en shitstorm. Det har både Lalandia i Rødby og NILLES Rejser i Dybvad i Nordjylland oplevet inden for de seneste uger.

Søndag den 14. juni 2020 sendte NILLES Rejser for første gang i flere måneder en bus afsted med gæster.

Lalandia i lignende situation
I juni stod Lalandia i Rødby i samme situation som NILLES Rejser, da en coronasmittet gæst valgte at kritisere badelandet på de sociale medier. Det kritiske opslag blev delt over 70.000 gange, og fik ifølge Berlingske Tidende gæster til at aflyse deres besøg. “Vi er kede af kritikken. Måden, sagen har været omtalt på, har ikke været nuanceret, og nu kan vi risikere, at det påvirker os negativt,” siger Lalandias direktør Jan Harrit ifølge Berlingske Tidende.

Alle aktiviteter i det nordjyske rejsebureau havde stået stille siden starten af marts, og nu kunne rejser til danske rejsemål genopstartes.

Forud for første afrejse havde NILLES Rejser grundigt forberedt sig med kontakt til både myndigheder, gæster og hoteller og indført en række tryghedstiltag på rejsen:

“Det er klart, at vi så meget frem til igen at kunne sende gæster afsted. Samtidig var vi også klar over, at sikkerhed skulle prioriteres frem for alt, så vores gæster og medarbejdere kan rejse trygt og sikkert sammen. Vi beskæftiger os med det modne publikum, så ikke mindst derfor skal der være maksimalt styr på sikkerheden,” forklarer direktør hos NILLES Rejser Miriam B. Christiansen.

Rejsebureauet sendte blandt andet udførlig besked til gæsterne forud for afrejsen om forholdsregler for sammen at skabe en tryg og sikker rejse. Her blev det blandt andet betonet, at det var vigtigt ikke at tage af sted, hvis man havde tegn på sygdom, og der blev desuden informeret om de tiltag på rejsen, der ville være anderledes som følge af coronasituationen.

Første tur til Bornholm

Den første tur med afgang den 14. juni gik til Bornholm, og den forløb planmæssigt. Men få dage efter fik rejsebureauet en besked via selskabets vagttelefon, om at et ægtepar, der havde været med på rejsen, havde fået konstateret coronavirus efter hjemkomsten:

“Det var en meget ubehagelig melding at få, og vores tanker gik naturligvis til de smittede. Vi fik straks igangsat vores procedurer, og inden for en time havde vi talt med næsten alle gæster. Derudover tog vi kontakt til myndigheder, medarbejdere, spisesteder og Hotel Allinge på Bornholm, hvor gæsterne havde boet. Alle skulle jævnfør myndighedernes anbefalinger testes to gange, og vi har efterfølgende fået mange roser for håndteringen af Styrelsen for patientsikkerhed,” forklarer Miriam B. Christiansen.

I dagene efter blev nyheden om de coronasmittede gæster et stort samtaleemne i offentligheden, hvor en stor del af fokus ifølge NILLES Rejser var på udokumenterede formodninger om årsag til smitten.

“Vi oplevede desværre, at der i enkelte medier blev viderebragt helt udokumenterede gisninger om årsag og smittekilde, der prikkede til folks frygt. Det blev vi ærlig talt rystede over, da ingen ved, hvor og hvordan de to gæster er blevet smittet, eller hvor længe de måtte have været det. Vi følger selvfølgelig alle myndighedernes anvisninger og gør alt, hvad der står i vores magt for, at vi sammen med gæsterne skaber trygge rammer for en sikker rejse,” siger Miriam B. Christiansen.

Vi oplevede desværre, at der i enkelte medier blev viderebragt helt udokumenterede gisninger om årsag og smittekilde, der prikkede til folks frygt.

Miriam B. Christiansen, direktør NILLES Rejser

Aflyste bookinger

Mediestormen har resulteret i et stort antal henvendelser og aflyste bookinger, og rejseselskabet har derfor brugt de seneste dage på at håndtere de mange henvendelser fra medier, kunder, myndigheder m.fl.

Hos NILLES Rejser hejser man nu et rødt flag med en opfordring til andre aktører i turisterhvervet:

“Tryghed på rejsen er et fælles ansvar. Vi kan sikre, at vi opfylder vores del, men vi kan ikke påtage os ansvar for gæstens gøren og laden før og under rejsen. Derfor opfordrer vi nu vores gæster til at blive coronatestet, inden de tager afsted på rejse,” siger Miriam B. Christiansen.

Husk grundige forberedelser

Har du et godt råd til andre aktører i turisme- og rejsebranchen?

“Som turisme- og rejseaktør er det naturligvis afgørende, at man forbereder sig grundigt med kontakt til både myndigheder, gæster og hoteller og indfører de nødvendige tryghedstiltag inden afrejse,” siger Miriam B. Christiansen til Turisme.nu.

“Vi har siden genåbningen været i tæt dialog med myndighederne for at sikre overholdelse af de gældende retningslinjer både før, under og efter vores rejser. Derudover har vi håndteret alle henvendelser ud fra en åben og faktabaseret tilgang med udgangspunkt i sagens forløb og den dialog, vi løbende har haft med myndighederne og vores samarbejdspartnere, hvilket har givet en enorm ro og sikret en ensartet og sikker kommunikation gennem hele forløbet,” siger hun.

“Vi fortsætter nu med at sætte fokus på forholdsregler inden afrejse, og hvordan vi sammen med gæsterne skaber trygge rammer for de kommende rejser,” slutter Miriam B. Christiansen.

Abonnér på nyhedsbrevet

Konvulut

Modtag vores artikler direkte i din indbakke – så går du ikke glip af noget:



(Vi bruger MailChimp til at sende nyhedsbreve. Læs mere hos MailChimp.)

Fik du læst ...

Analyse

De danske destinationer har i år måtte kæmpe hårdt om danskernes opmærksomhed. Vi går tæt på sommerens overnatningstal.

Ordet er dit

Det er på tide, at dansk turisme tænker mindre over, hvad der er smart og mere over, hvordan man skaber forretningsmæssigt bæredygtige digitale løsninger.

Bag kampagnen

I Covid-19s spæde begyndelse i Danmark trykkede Visit Lolland-Falster på knappen og lancerede deres kampagne ‘Det er måske ikke … men det er tæt...

Hotel

Det familiedrevne Hotel Allinge på Bornholm tjekker nu ind hos Small Danish Hotels. Dermed er hotelkæden repræsenteret på en af Danmarks mest populære feriedestinationer.

Copyright © 2020 Turisme.nu. Turisme.nu c/o Willmore Lavendelstræde 17 C, 4. DK-1462 København K