Sommerhusferie er for mange lig med afslapning og hygge, men hvis sommerhuset ikke lever op til forventningerne, kan frustrationerne gå ud over sommerhusbureauets medarbejdere.
Det oplever Monike Sommer, medejer og bureauleder af “Die Hyggelige Dänen” i Vejers, som er en del af bookingportalen Nordsee Holidays.
“Nogle gæster kan reagere meget voldsomt, selv over mindre problemer. Vi har haft situationer, hvor medarbejdere er blevet skældt ud uden grund. Derfor er det afgørende, at vi har de rette redskaber til at tackle konflikter på en professionel måde,” siger Monike Sommer.
Uddannelse i konflikthåndtering
For at give de ansatte de bedste forudsætninger har Nordsee Holidays med støtte fra Velliv Foreningen gennemført et kursusforløb i konflikthåndtering. En ekstern konsulent fra Human House har ledet forløbet, hvor medarbejdere fra de forskellige bureauer har lært strategier til at håndtere vanskelige situationer.
Morten Nielsen, servicetekniker ved Feriekompagniet i Blåvand, har følt en positiv forskel efter kurset.
“Jeg føler mig bedre rustet til at håndtere konflikter. Det handler om at lytte aktivt, være tålmodig og finde konstruktive løsninger,” fortæller han.
Større fokus på samarbejde
Monike Sommer oplever, at medarbejderne efter kursusforløbet er mere bevidste om deres egen adfærd og støtter hinanden bedre.
“Vi har indført en regel i receptionen om, at vi kan give hinanden et diskret tegn, hvis en situation bliver for svær at håndtere alene. Så træder en kollega til og overtager samtalen. Det har gjort en stor forskel,” siger hun.
Morten Nielsen bekræfter, at den tilgang har hjulpet i praksis.
“Hvis vi ved, at en kunde er meget utilfreds, sender vi altid to medarbejdere eller får chefen med. Det gør, at vi kan tackle situationen mere professionelt,” forklarer han.
En vigtig del af kursusforløbet har været at dele erfaringer på tværs af bureauerne. For mange medarbejdere har det været en øjenåbner at høre om andres oplevelser og strategier.
“At sidde med kollegaer fra andre bureauer, udveksle erfaringer og få inspiration fra hinanden har været uvurderligt. Vi har lært, at vi ikke bare er konkurrenter – vi er også kolleger,” siger Monike Sommer.
