5 vigtige indsatser, så du kan tage hul på den digitale transformation

DATA I TURISMEN: Dette er tredje og sidste indlæg i vores serie om digital transformation og anvendelse af data. I dette blogindlæg kommer Per Østergaard Jacobsen med en række gode råd til arbejdet med den digitale transformation og arbejdet med data.

Af Per Østergaard Jacobsen, direktør i konsulentvirksomheden Efficiens og ekstern lektor, Institut for Afsætningsøkonomi, CBS

I mit seneste indlæg beskrev jeg, hvordan det ledelsesmæssige mindset sætter rammen for din ledelse.

Det betyder, at du er påvirket af din (ubevidste) forudindtagethed og dybt siddende antagelser. Konsekvensen er, at det derfor er vanskeligt at visualisere nye mulige fremtidsscenarier.

Dette, fordi antagelser m.m. sidder dybt i underbevidstheden, og dermed reduceres komplekse inputs og problemer til noget, der bliver fortolket gennem ens eksisterende ramme.

Det leder til en begrænset rationalitet.

Gennem en serie på tre indlæg sætter Per Østergaard Jacobsen fokus på brugen af data og de indsigter, data kan give for aktører i dansk turisme: Fra detailhandel til restauranter. Fra camping til hoteller. Fra museer til forlystelsesparker. Og fra kommuner til destinations-selskaber.

1: Turisme staves D-A-T-A
2: Kampagnen er stendød
3: Sådan tager du hul på den digitale transformation

Er du fanget i mentalt bur?

De ledere, der er i stand til at skifte mentalt perspektiv og bruge denne evne til at ’se’ andre scenarier, når der skal træffes komplekse beslutninger, er bedre rustet til at finde et optimalt match mellem organisation, kunder og marked og dermed skabe vækst og værdi.

Du skal først blive klar over, hvilket ledelsesmæssigt mindset, der styrer din måde at tænke på ifht. din organisations samspil med kunderne.

Næste skridt er at blive bevidst om, hvilket alternative mindset, der kunne hjælpe dig med at se nye samspilsformer med kunderne.

Udfordringen for de fleste ledere er at forstå, hvilken magt deres ubevidste leder mindset har over dem, og hvornår det er nødvendigt at udfordre denne.

Det er klart, at ledere, der anerkender deres egne mentale begrænsninger og muligheder, står langt stærkere, når de skal igangsætte nye og radikale måder at forholde sig til disruptive markedsdynamikker.

Så måske skulle du starte med at blive bevidst om dit eget, kollegaernes og den samlede organisations dominerede mindset, samt naturligvis ikke mindst kundernes? 

5 hovedområder

Hvis turisterhvervet skal høste det fulde udbytte af at anvende (Big)data og digitalisering, er der efter min erfaring fem hovedområder, der særligt bør sættes fokus på:

1- Mindset og Virksomhedskultur

Det første spørgsmål, en datadrevet organisation stiller sig selv, er ikke ‘Hvad tror vi?’ men ‘Hvad ved vi?’

Dette kræver derfor et skridt væk fra at handle udelukkende på fornemmelser og instinkt.

Det kræver også at bryde en dårlig vane, som flere har bemærket i mange organisationer, nemlig at foregive at være mere datadrevet, end man faktisk er.

Alt for ofte ser vi ledere, der har krydret deres rapporter/analyser med masser af data, der understøtter beslutninger, de allerede havde truffet ved hjælp af den traditionelle ‘highest paid person’s opinion’ (HiPPO-tilgang) og deres egen oplevelse af verden!

Hvis man modsiger dette, baseret på andre data, vil reaktionen ofte være, at disse data er forkerte eller at man vil spørge nogle andre, der mener det samme som dem selv!

Artiklen fortsætter under fotoet

2 – Lederskab

Når virksomheder lykkes med Big data, er det ikke blot fordi, de har flere eller bedre data, men fordi de har ledelsesteams, der:

• sætter klare mål,
• definerer, hvordan succes ser ud,
• tør stille de rigtige spørgsmål,
• har en strategisk forankring af at indsamle, analysere, dele og proaktivt anvende data.
  

Big Data kan ikke alene erstatte behovet for en vision eller menneskelig indsigt.

Tværtimod er vi stadig nødt til at have virksomhedsledere, der kan få øje på en stor mulighed, forstå, hvordan et marked udvikler sig, tænke anderledes og er i ‘synk med kunderne’.

Så der kan formuleres en overbevisende vision, skabes nye og relevante tilbud/services, motivere medarbejdere til at omfavne dette og arbejde hårdt for at realisere det og håndtere indsigt effektivt med kunder, medarbejdere, partnere aktionærer og andre interessenter i værdikæden.

De succesrige organisationer i det næste årti vil være dem, hvis ledere kan gøre alt dette og samtidig ændre den måde, deres organisationer træffer mange beslutninger på.

Baseret på en erkendelse af, at verden ikke er som de selv ser den – og den er i hastig forandring.

3 – Talent ledelse

Efterhånden som data bliver billigere og lettere tilgængeligt, bliver behovet for at kunne anvende data til gensidig værdiskabelse markant øget.  

Der er mangel på ‘dataforskere’ og andre fagfolk, der er dygtige til at arbejde med store mængder information.

Derfor er der brug en ‘demokratisering’ af adgang til data.

Organisationerne har brug for nye kompetencer til udformningen af eksperimenter/test, der kan hjælpe med at krydse kløften mellem korrelation og årsagssammenhæng.

Derved opnås en større virkningsgrad af ressourceindsatsen.

4 – Teknologi

De værktøjer, der er tilgængelige til at håndtere volumen, hastighed mv. (Se indlæg 2) er forbedret betydeligt i de senere år.

Generelt er disse teknologier ikke uoverkommeligt dyre, og meget af softwaren er open source.

Fx er Hadoop ofte anvendt og her kombineres standardløsninger med open source-software

Disse teknologier kræver dog ofte nye færdigheder.

Der skal ofte arbejdes hårdt for at integrere alle relevante interne og eksterne datakilder og få dem formidlet fx via dashboards og således flytte viden og beslutninger ud i organisationen.

Artiklen fortsætter under fotoet

5 – Beslutningstagning

En effektiv organisation placerer, deler oplysninger og de relevante beslutningsrettigheder på samme sted.

Data og kundeindsigt skal ‘demokratiseres’ i organisationen ellers mistes handlekraft og agilitet.  

Den fremsynede leder vil skabe en organisation fleksibel nok til at minimere ‘ikke opfundet her’ syndromet og maksimere tværfunktionelt samarbejde.

Folk, der forstår problemerne, skal bringes sammen med de rigtige data, men også med de mennesker, der har andre problemer, som med deres kompetence kan sikkert også kan bidrage.

Konklusionen er klar

Datadrevne beslutninger har en tendens til at være bedre beslutninger.

Ledere vil enten omfavne dette faktum eller blive erstattet af andre, der gør.

I sektor efter sektor vil virksomheder, der finder ud af at kombinere domæneekspertise med dataindsigt, trække sig væk fra og foran deres rivaler.  

Men det hele starter inde i dit hoved – med dit mindset – er det synkront med kundernes?

Rigtig god arbejdslyst med den digitale transformation.

Dette indlæg er alene udtryk for skribentens egen holdning. Alle indlæg i Ordet er Dit skal overholde de presseetiske regler.
Debatindlæg og kronikforslag kan sendes til redaktion@turisme.nu