Destination NORD har netop lanceret et nyt gæsteservicekoncept, som skal rulles ud i de kommende uger og måneder. Konceptet er skabt med en ambition om at ‘møde gæsterne i øjenhøjde’ og dér, hvor de nu engang befinder sig i destinationen, der dækker Aalborg, Brønderslev, Frederikshavn og Læsø Kommuner.
”Uanset om vi får gæster fra Norge, Tyskland, Sverige eller Danmark så har de meget forskellige behov på forskellige tidspunkter,” siger Tonny S. Thorup, direktør i Destination NORD.
“Et stort flertal søger informationer om attraktioner, oplevelser og arrangementer digitalt, mens andre vil opfatte den personlige kontakt som god service, uanset om den foregår i en hotelreception eller i forbindelse med en event.”
“Vi forsøger at imødekomme alle de behov og hertil give gæsterne i vores destination noget, som de ikke regnede med at få,” siger Thorup.
Der er tre elementer i det nye gæsteservicekoncept:
- Mobile turistengle,
- On-site service og
- Digital service og formidling
Mobile turistengle
Med inspiration fra bl.a. Calgary, Rom og såmænd også det midtjyske lanceres en række mobile turistguider, som på deres Christiania-cykler flytter sig derhen, hvor der er mest brug for dem og hvor gæsterne befinder sig. Løsningen kendes også fra Destination SydkystDanmark.
Uanset om det er til et større turismeorienteret event i Bangsbo i Frederikshavn eller på havnen i Sæby.
Der udgår mobile turistengle fra fem lokationer i destinationen:
- Hals,
- Aalborg,
- Frederikshavn,
- Sæby og
- Skagen
med fokus på skolernes sommerferie og i forbindelse med særlige større events som eksempelvis Middelalderdage på Voergaard Slot eller sejlsportskonkurrencen Skagen Race.
Grundlæggende er tanken at møde gæsterne dér, hvor de befinder sig.
Måske vil denne artikel også interessere dig ...
On-site service
Rigtig mange gæster kender situationen, hvor man står i en hotelreception, og spørger til et godt sted at spise eller noget man kan opleve på de to timer, man lige har til overs.
Destinationsselskabet vil derfor understøtte og uddanne de mange turistaktører til at kunne levere en god service, når gæsterne spørger til den og har behovet.
Så via attraktioner, campingpladser, hoteller m.fl. kan man blive guidet og hjulpet til nye oplevelser ofte via digitale tjenester, når man har behovet.
Digital service og formidling
Den uden sammenligning største efterspørgsel fra gæsterne er på de digitale platforme.
Både før, under og efter et ferieophold kan gæsterne finde informationer på destinationens hjemmeside.
På hjemmesiden vil man teste nye muligheder for online-chat og forskellige søgerobot-tjenester.
Desuden har destinationsselskabet en ambition om at bygge videre på de erfaringer, man har gjort sig i Aalborg med digitale byvandringer.
Link til aktørernes arrangementer
En væsentlig del af den digitale tjeneste og service er, at man via destinationens hjemmeside kan udsøge oplevelser og arrangementer fra aktører i alle fire kommuner i destinationen:
”I løbet af kort tid vil det blive muligt for vores aktører i turismebranchen at få deres oplevelser og arrangementer gratis ind på vores hjemmeside, så de bliver synlige for gæsterne,” siger Anne-Grethe Kramme, der er ansvarlig for gæsteservice i Destination NORD.
“Det er vigtigt for os, at store som små aktører får mulighed for at tiltrække gæster til netop deres sted og til de oplevelser de sælger. Det har vi brug for, især efter nogle hårde nedlukninger,” siger hun.
Måske vil denne artikel også interessere dig ...
Turistservice ‘classic’
Der vil i destinationen også være to ‘klassiske’ fysiske turistkontorer.
Ét på Læsø, som VisitLæsø står for, og ét i Skagen, som destinationsselskabet selv er ansvarlig for.
”Vi har en klar forventning om, at vi med denne differentierede indsats kan imødekomme de mange ønsker og behov, der vil være i destinationen, og ovenikøbet give lidt mere service end man som gæster forventer, så vi igen bliver topscorer i gæstetilfredshed,” slutter Tonny S. Thorup.
