I en ny analyse fra Dansk Kyst- og Naturturisme, der undersøger 37 danske feriebyer, kommer Skagen ud som en klar vinder: Byen har landets gladeste og mest tilfredse gæster, og det vel at mærke selv om byens indbyggertal hver sommer seksdobles takket være de mange gæster. Det er anden gang i træk, at destinationen tager førstepladsen i undersøgelsen.
En ny undersøgelse fra Dansk Kyst- og Naturturisme har kortlagt feriegæsternes tilfredshed i 37 danske kystferiebyer, og resultatet er netop offentliggjort: Skagen kommer ud på en suveræn førsteplads.
Hos turistforeningen i Skagen, Turisthus Nord, vækker analysens resultat stor glæde:
”Det er anden gang, at vi får førstepladsen i analysen, så jeg har det som en dygtig kok, der lige har fået at vide, at hans restaurant får lov til at beholde sine tre Michelin-stjerner,” siger René Zeeberg, direktør i Turisthus Nord
“Det er fantastisk, for det bekræfter den fornemmelse, vi har, nemlig at de professionelle i turisterhvervet, men også alle byens borgere, tager varmt imod vores gæster.”
FAKTA: Skagen har højeste Net Promoter Score af de undersøgte 37 kystferiebyer.
Skagen: NPS 92
Gennemsnit for de 37 byer: NPS 62
I den modsatte ende af skalaen får Tønder/Møgeltønder/Højer en NPS på 23 og Rømø 24.
Kilde: Gæstetilfredshedsanalysen 2019, Dansk Kyst- og Naturturisme. Link til download af analysen er nederst i artiklen
Ruths Hotel: Det personlige møde tæller
René Zeeberg bakkes op af Tom Boye, direktør på Ruths Hotel i Skagen.
”Det er imponerende, at Skagen løber med førstepladsen i undersøgelsen, og jeg synes, det er vigtigt, at vi husker at takke og rose vores medarbejdere, for det er jo dem, der hver dag anstrenger sig for at give vores gæster service i øjenhøjde,” siger Tom Boye.
”I en tid, hvor mere og mere foregår digitalt via vores pc eller smartphone, oplever jeg, at det personlige møde bliver mere og mere vigtigt,” siger han.
“Gæsterne sætter endnu stor pris på at blive mødt med et smil og et velkommen til. Det er dét, vi sætter en ære i her på Ruths Hotel, men det gælder jo for hele byen: Lige fra pizzeriaet til campingpladsen. Hvis du går en tur på havnen eller i gågaden er det tydeligt for enhver, at her er en helt særlig ånd af, at gæsterne er velkomne,” siger Tom Boye.
Turisthus: Ikke alt kan klares på en app
René Zeeberg peger på flere årsager til, at Skagen igen henter topkarakter i gæstetilfredshed:
”Alle folk kender Skagen som et dejligt feriemål, og det betyder, at gæsterne har tårnhøje forventninger,” siger René Zeeberg.
”Vi gør derfor meget for at skabe en fælles ånd blandt alle, der møder turisterne og med 330 erhvervspartnere i ryggen har vi et rigtigt godt afsæt. Vi tilbyder en bred palette af servicetiltag til turisterhvervet og Frederikshavn Kommune bl.a. gennem koordinerende destinationscafeer, kompetenceudviklings- og værtsskabskurser, certificeret guidekorps, gratis guidede ture for ansatte i branchen samt ’crash courses’ til nye medarbejdere. Hertil kommer, at vi lever hver dag efter mottoet ‘Under promise – over deliver’, hvilket betyder, at vi altid stræber efter at give gæsten en bedre oplevelse end forventet,” siger han.
Endelig fremhæver René Zeeberg apparatet omkring byens turistinformation og et stort korps af turistguider, som er med til at understøtte, at gæsterne i Skagen føler sig taget godt imod:
”Analysen afslører, at gæsterne stadig sætter stor pris på muligheden for at få personlig vejledning i vores turistinformation. Det er altså ikke alle, der bare selv vil finde ud af at det hele på en app’ på mobiltelefonen – den personlige gæsteservice har stadig i høj grad sin berettigelse. Det ser vi også, når vi har tager imod vores krydstogtgæster, når de ankommer på havnen,” siger René Zeeberg.
Forsker: Skagen har en kerne af uforandrethed
Peter Kvistgaard er turisme- og oplevelsesforsker ved Aalborg Universitet, og han peger på en række faktorer som årsag til, at Skagen år efter år scorer den allerhøjeste gæstetilfredshed blandt de danske kystferiedestinationer:
”Skagen har en kerne af stedsånd, noget ’uforandrethed’ som er et stærkt brand, og som folk praler lidt med. Folk kan godt lide at sige; ’Vi har været på Skagen …’ og det er en styrke, som har været konstant. Uanset om det var i 1880 eller i 2019, så er der i Skagen en fornemmelse af en uforandret stedsånd,” siger han.
Ud fra kernen af uforandret stedsånd stråler der især fire styrker, mener Peter Kvistgaard: Det mytiske lys, havet og havnen, byens unikhed, og endelig at den er lidt besværlig at nå frem til:
”Byen har det mytiske, det helt særlige lys i Skagen. Det er man god til at fortælle om og tiltrække gæster med,” siger Peter Kvistgaard.
”Skagen er også begunstiget af, at der er hav hele vejen rundt om byen. Der er den rekreative havn med restauranterne og erhvervshavnen lige ved siden af. Det er en spændende kulisse at i sidde og nyde sin ferie i.”
Endelig peger turismeforskeren peger på, at Skagen er unik og at byen ligger afsides:
”Uanset hvad man forsøger rundt omkring, så kan man ikke kopiere Skagen. Du kan opføre Skagens-huse andre steder, men det bliver bare ikke rigtigt Skagen af den grund. Der er noget, der smager af noget ægte i Skagen, og det giver troværdighed. Og så er det stadig lidt besværligt at man skal ’helt op’ til Skagen. Det er faktisk en positiv ting set med turismebriller,” siger Peter Kvistgaard.
